美言高努力打好售后服务仗,夺取“第二次竞争”胜利。

  • 2018/1/16 16:39:00 发布:10000
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  • 以客户为中心,为客户创造价值

    21世纪是新经济的时代,不少液晶拼接屏厂家都将竞争核心向服务为中心靠拢,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正在变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。

    “售后服务”的出现是市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。因此,这个时代,作为液晶拼接大屏显示企业,新产品跟不上节拍,服务达不到满意度,那么只能死守着弹丸之地等待死神的光临。

    打好售后服务仗,夺取“第二次竞争”胜利。

    不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”。在液晶拼接“圈子效应”下,对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

    另外,售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。

    渠道为王的时代,售后服务不容懈怠

    液晶拼接屏经过多年的推广,整个行业也算得上鱼龙混杂,市场上的产品质量参差不齐,客户最害怕的事就是产品出问题后,厂家找不到了。产品出问题不可怕,可怕的是对待问题的态度。在最近两年,服务的重要性已渐渐成为了各大企业的发展的一个共识。一些企业也已经走在前列,致力于以服务增添产品附加值。比如技术培训、设立服务网点等等,但这仅是可操作性的一步,想要提升企业的服务水平,就需要打造出企业自身的服务文化。

    深圳美言高科技是集研发、生产、销售及售后服务于一体的液晶拼接屏厂家,在商品出现问题时,可以避免客户找商家又找厂家等诸多麻烦。耐诺认为,企业必须树立以客户为中心,为客户创造价值的服务理念,塑造和培育为客户创造价值的企业文化,从而实现企业竞争中站稳脚跟,实现企业的营销目标。

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